logo

پشتیبانی

سوالات متداول

  • آیا بدون ثبت‌نام و داشتن حساب کاربری می‌توانم سفارش را ثبت کنم؟

    • خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت یک حساب کاربری ایجاد کنید. (آموزش نحوه ایجاد حساب کاربری)
  • چگونه می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

    • برای ثبت سفارش در "راحت دارو"، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را پس از ورود به حساب کاربری، وارد ‌نمایید. پس از انتخاب زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و ثبت سفارش خود را تکمیل کنید.
  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    • بله در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت‌ نمایید.
  • آیا امکان تغییر سفارش پس از نهایی‌کردن سفارش وجود دارد؟

    • خیر، پس از ثبت نهایی سفارش امکان هیچ‌گونه تغییر در سفارش وجود نخواهد داشت.
  • چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

    • با واحد خدمات پس از فروش راحت دارو تماس بگیرد، همکاران ما شما را راهنمایی می‌کنند.
  • چگونه می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

  • نحوه پرداخت چگونه است؟

    • پرداخت به دو صورت اینترنتی و حضوری امکان پذیر است. برای پرداخت حضوری در هنگام تحویل کالا می‌توانید مبلغ سفارش را به صورت نقد یا به‌وسیله کارت بانکی تسویه نمایند.
  • پس از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دست من برسد؟

    • زمان دریافت سفارش توسط خود شما تعیین می‌شود و هر زمانی را که در هنگام ثبت سفارش تعیین نمایید به عنوان زمان تحویل تعیین می‌گردد.
  • آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟

    • خیر، راحت دارو یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد و امکان خرید حضوری به هیچ عنوان وجود‌ ندارد.
  • هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

    • هزینه ارسال برای سفارش‌های با مبلغ بیش از ۲۰۰ هزار تومان رایگان و برای سفارش‌های با مبلغ کمتر از ۲۰۰ هزار تومان، ۱۰۰۰۰ تومان است.
  • آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

    • بله، شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا می‌توانید سفارش یا کالای خود را بازگردانید، توجه داشته باشید پس از ۷ روز امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد. (شرایط بازگرداندن کالا)
  • چند روز طول می‌کشد تا پول عودت داده شود؟

    • برای عودت وجه ابتدا باید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد ‌شد. در صورت لغو سفارش طی ۱ تا ۳روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد. در صورت برگرداندن کالا، ۱ تا ۳ روز پس از دریافت کالا توسط راحت دارو پول به حساب شما واریز خواهد شد.

شرایط بازگرداندن کالا

  • ضوابط و شرایط تحویل کالا

    • در زمان تحویل، مشتری می بایست کالای خود را مشاهده و بررسی نموده و رسید دریافت را تحویل مامور توزیع دهد.
    • در صورتی که آسیب یا مغایرت‏‌، در حین تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به راحت دارو بازگردانده شود.
  • در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری یا مغایرت کالا

    • در صورت وجود آسیب‌دیدگی ظاهری یا مغایرت مشخصات کالا با مشخصات فنی درج شده در سایت، موضوع را تا حداکثر ۲۴ساعت (یک روز کاری) پس از دریافت کالا به پشتیبانی راحت دارو اطلاع دهید. تیم پشتیبانی راحت دارو نحوه بازگشت کالا را با شما هماهنگ می‌کنند. لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی جداً خودداری فرمایید.
    • توجه داشته باشید که عکس محصولات برای کمک به خرید مشتریان می‌باشد و با توجه به آن‌ها نمی‌توان به مغایرت استناد کرد و ملاک وجود مغایرت صرفا مشخصات فنی درج شده در سایت می‌باشد.
  • انصراف از خرید

    • فروشگاه‌های عرضه‌کننده محصولات مصرفی، آرایشی و بهداشتی ملزم به پس گرفتن محصولات نمی‌باشند اما راحت دارو برای جلب رضایت ۱۰۰درصدی مشتریان این امکان را برای شما فراهم کرده است که اگر به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن محصولات خریداری شده گرفتید بتوانید با خیالی آسوده کالا را با رعایت شرایط زیر به راحت دارو باز گردانید.
    • تصمیم خود را برای بازگرداندن کالا تا حداکثر ۲۴ساعت (یک روز کاری) پس از دریافت کالا به تیم پشتیبانی راحت دارو اعلام نمایید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی جداً خودداری فرمایید.
    • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و تمامی ملحقات به همراه کالای اصلی طبق شرایطی که دریافت گردیده‌اند ارسال شود.
    • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • هزینه بازگشت کالا

    • اگر مغایرت کالا یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش راحت دارو برسد، هزینه‌ ارسال به عهده راحت دارو است.
    • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان راحت دارو، هزینه بازگشت و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  • عودت وجه

    • در صورت تایید شرایط بازگشت کالا توسط کارشناسان راحت دارو، طی ۷۲ساعت نسبت به تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی اقدام می‌شود.