قوانین و مقررات
کاربر باید مفاد قرارداد کاربری ذیل را جهت استفاده از سامانه "راحت دارو" و خدمات آن به دقت مطالعه کند. استفاده از سامانه راحت دارو به منزله مطالعه کامل و موافقت با مفاد این قرارداد کاربری است.
ماده ۱) هر بار ورود کاربر به سامانه "راحت دارو" اعم از اپلیکیشن کاربردی موبایل یا وبسایت "راحت دارو" بدین معنی است که کاریر تمامی شرایط و مقررات حاکم بر استفاده از سامانه "راحت دارو" را با دقت مطالعه کرده و با آن موافق است و این موافقت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و مقررات و همچنین نحوه استفاده از خدمات "راحت دارو" است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین "راحت دارو" از سوی کاربر است و کاربر می‌پذیرد که از تغییراتی که ممکن است در این توافق رخ دهد آگاه است زیرا برای هر بار استفاده شرایط و مقررات استفاده را مطالعه می‌نماید و ورود کاربر و یا ثبت سفارش به معنای موافقت با تمامی شرایط حاکم در زمان ورود و ثبت سفارش است.
ماده ۲) کلیه فرآیندهای کاری و مقررات و شرایط حاکم بر سامانه "راحت دارو" منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز متعهد به رعایت این قرارداد کاربری و کلیه قوانین و مقررات مرتبط است. در صورتی که در مفاد این قرارداد کاربری، فرآیندها و خدمات "راحت دارو" تغییراتی در هر زمانی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر متعهد به مطالعه آن است. در هر صورت مطابق ماده ۱ استفاده به هر نحو از سامانه "راحت دارو" به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ماده ۳) کاربر یا مصرف کننده یا سفارش دهنده: هر شخصی که به عنوان کاربر در بخش کاربران سامانه راحت دارو ثبت نام کرده و شرایط استفاده از سامانه راحت دارو را پذیرفته است.
ماده ۴) اقلام و کالاهای ارائه شده در سامانه "راحت دارو" توسط تامین‌کنندگان معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی ارائه می‌شود. اشخاصی که محصول خود را در سامانه "راحت دارو" ارائه می‌کنند باید دارای مجوز فعالیت مرتبط از مراجع ذی‌صلاح باشند. "راحت دارو" اعتبار تامین‌کنندگان را در حدود عرفی بررسی و مدارک مورد نیاز را از ایشان اخذ می‌کند.
ماده ۵) مسئولیت کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین گارانتی اقلام و کالاها بر عهده تامین‌کنندگان است.
ماده ۶) زمان و فرآیند ارسال:
- سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از تامین‌کنندگان باشند و تا ساعت ۱۵ هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل ۱روز کاری بعد در تهران ارسال خواهند شد.
- ۱روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای تامین‌کنندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر ۱روز پس از زمان سفارش‌گذاری در "راحت دارو" است.
- زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار "راحت دارو" نسبت به تامین‌کننده و نوع کالا متغیر است.
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و تلاش بر این است که سفارش مورد نظر شما ظرف ۲۴ ساعت تامین شود، در صورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت خودکار لغو خواهد شد.
- بازگشت کالا: برابر با قانون تجارت الکترونیک و آیین نامه های آن شرایط بازگشت هر کالا تعیین می‌شود.
- گارانتی: با توجه به شرایط تولید هر کالا و یا نحوه ارائه توسط شرکت وارد کننده متفاوت است و کاربر باید مطابق آن شرایط اقدام نماید. بدیهی است شرایط گارانتی هر کالا در قسمت مربوط به توضیحات آن در سامانه راحت دارو درج می‌شود.
ماده ۷) کاربر موافقت می‌کند که "راحت دارو" به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست های ارسالی شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ به درخواست ها از طریق آنها صورت می‌گیرد.
- جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد "راحت دارو" برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه "راحت دارو" را در پروفایل خود لغو کنند.
- "راحت دارو" به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
- "راحت دارو" متعهد می‌شود در حد توان و در چهار‌چوب قوانین از حریم شخصی کاربران حراست کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد.
- همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات "راحت دارو"، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط "راحت دارو" جزئی از اموال "راحت دارو" محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار "راحت دارو" است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای "راحت دارو" محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط "راحت دارو" و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار "راحت دارو" است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری یا هر نوع استفاده بدون مجوز دیگر پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت "راحت دارو" و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای "راحت دارو" محفوظ است.
- در صورت استفاده از هر یک از خدمات "راحت دارو"، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
- "راحت دارو" محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به سفارش‌گذاری و پرداخت اقدام کنند.
ماده ۸) نحوه ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی و عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت "راحت دارو" به وسیله ارسال کد سفارش از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. "راحت دارو" همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در "راحت دارو" به پایان برسد، حتی پس از اقدام کاربر به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای "راحت دارو" محفوظ است و یا کاربر می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد سفارش مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف سفارش دهنده مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ساعت کاری به حساب سفارش دهنده واریز خواهد شد.
- "راحت دارو" مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و روند سفارشگیری خود را متوقف کند البته کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلی و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای "راحت دارو" محفوظ است.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط سفارش دهنده به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، "راحت دارو" جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از سفارش دهنده اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، کابران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- در حساب کاربری نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، راحت دارو مجاز به ارائه خدمات به این گروه از کاربران نخواهد بود. لذا کاربران می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و پرداخت از طریق کارت بانکی متعلق به شخص سفارش دهنده که با هویت سفارش دهنده مطابقت داشته باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام شخص حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. همچنین آدرسی که سفارش دهنده به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از بیست میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط "راحت دارو" بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب سفارش دهنده داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سفارش، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، امکان هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، بر روی کالای افزوده شده به سبد خرید وجود دارد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که "راحت دارو" هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد سفارش رها شده است، ندارد.